Debido a la naturaleza artesanal y única de los productos de KaiKaiPen, no se admiten devoluciones, salvo en caso de que el producto llegue dañado o defectuoso por causas ajenas al cliente.

En caso de incidencia, el cliente deberá ponerse en contacto conmigo a través del correo hola@kaikaipen.com, indicando el número de pedido y detallando los desperfectos encontrados. Una vez evaluado el caso, se procederá, si corresponde, al reemplazo, reparación o reembolso del producto.

Si el pedido llega en mal estado o no es lo esperado o deseado, podrá iniciarse un proceso de devolución. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, en su embalaje original y con las etiquetas correspondientes. Será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, es imprescindible contactar previamente conmigo a través de hola@kaikaipen.com. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas con anterioridad.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Recomiendo revisar el pedido en cuanto se reciba. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, ponte en contacto conmigo lo antes posible para poder evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS SIN DEVOLUCIÓN

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o hechos a medida.

Dado que todas las piezas son únicas y hechas a mano, estas condiciones son necesarias para garantizar la sostenibilidad del proyecto.

REEMBOLSOS

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaré de si el reembolso ha sido aprobado o no.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, por favor contacta conmigo en hola@kaikaipen.com.